悦客行动- 澳门新濠天地网/澳门新濠天地网站/新濠天地娱乐官网

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提升服务业态

“悦客行动”,暨永泰澳门新濠天地网站客户满意度提升行动。旨在通过开展一系列提升产品品质及服务品质的举措和活动,提高全员的客户服务意识和自觉性, 通过这种客户导向的意识来指导我们具体工作的开展,并落实贯彻到每一项工作中。产品与服务品质的全面提升,在提升客户满意度的同时还将 增强业态美誉度和忠诚度。

客户服务监督平台:400-016-9016

  • 4月,业主的生命安全,始终是永泰的牵挂。呼市、哈市、银川三地联动,进行春季业主消防演习,提升业主消防意识,普及消防常识,实操消防设施,提高自救能力,共同打造安全社区。
    3月,阳春三月,呼市的“莓你不行”邻里草莓节活动、哈市的“戏冰雪、泡温泉”活动,与两地业主共享开春喜悦。
    1月,呼市、哈市泰客会继续为业主送福、送春联,增添新春暖意。
  • 12月,呼市永泰城开展“业主星座主题生日派对“,聊星座、做蛋糕、赢好礼,数十名寿星共度美好时光。
    9月,银川泰客会组织业主进行家居建材集采,省心、省钱,为业主带来实实在在的优惠。哈市泰客会为业主提供免费义诊活动,业主的健康,是我们的牵挂
    7月,通过抽奖方式,为呼市永泰城5组家庭提供免费“哈尔滨之类”,体验哈尔滨永泰城内奇幻的室内乐园、亚洲最大的IMAX影院等,感受一站式欢乐综合体的超凡体验。 哈市、银川泰客会分别在业主间开展“趣味徒步”及“田园采摘”活动,打造和谐社区。
    6月,六一儿童节当天,泰客会在北京郦城业主间开展了“六一亲子欢乐汇”活动,增进亲子感情、共享欢乐时光。
    5月,泰客会联合博安物业开展“滋根捐助”爱心行动,在北京、呼市、哈市三地共同号召业主捐助闲置物品,践行社会责任,共同为贫困山区的孩子献爱心。
    4月,《泰客》杂志由“纸读”变“屏读”,在“手机时代”为业主们提供更为便捷的资讯获取方式。
    3月,哈尔滨、呼和浩特泰客会分别组织业主进行观影及草莓采摘活动,感受永泰城巨幕影院的震撼,丰富业主的周末时光。
    2月,泰客会推出“新春礼贺乔迁喜”活动,在羊年即将到来之际,为哈市、呼市两地永泰城业主们送上福字及春联,送福到家,共贺新春!
    1月, 呼和浩特、哈尔滨分别开展业主俱乐部免费观影活动,哈市业主率先体验哈尔滨永泰城中亚洲最大IMAX巨幕影院的观影效果。
  • 4月,泰客会VIP会员生日会启动,哈尔滨、银川、呼和浩特每月均举办会员生日会,为过生日的VIP会员送上生日礼物和美好祝福。
    3月,泰客会邻里植树节圆满结束,“彼此照顾、互相关怀”的友好邻里社区文化在永泰落地生根。
    2月,泰客元宵灯谜会在北京郦城、天津枕流高尔夫、连云港山海自在三地同时拉开序幕,各地会员一起共享马年滋味。
  • ·11月,永泰澳门新濠天地网站360°客户服务再升级,从签约前、签约时、签约后全程提升客户满意度,为客户提供全程高品质服务,实现客户生活价值的全触点提升。
    ·9月,泰客会家庭日系列活动“九九重阳久久关爱 泰客会爱老家庭日”活动在北京郦城项目、呼和浩特项目、哈尔滨项目、银川项目同步成功举办,诠释了永泰澳门新濠天地网站建筑人的环境的企业理念,更好的提升了永泰澳门新濠天地网站的品牌美誉度。
    ·7月,永泰澳门新濠天地网站第4家泰客会分会——银川项目泰客会分会正式组建成立,更好的保证了公司客户品牌的异地项目传承。
    ·6月,泰客会北京、天津、连云港三地联动举办“六一”儿童趣味嘉年华活动,获得参与业主的一致好评,提升了永泰品牌的美誉度。
    ·4月,泰客会举办“心系雅安、爱加倍”爱心募捐活动,号召所有永泰业主对地震灾区进行捐助,永泰澳门新濠天地网站采用“捐款1+1”的形式,让爱加倍。
    ·2月,完成以郦城小区为工作试点的客户服务品质提升工作梳理,确定对郦城小区进行一系列品质提升改造,让郦城小区重新焕发出勃勃生机。
  • ·11月,泰客爱心行动启动,泰客会组织北京业主对“北京工友之家”进行物品捐赠,得到了广大业主的积极响应。
    ·7月,泰客会哈尔滨分会正式组建成立,通过吸收新会员、举办客户活动、提供增值服务等多种方式同会员加深交流,为哈尔滨的客户及业主提供丰富、高尚的生活方式。
    ·5月,发布《永泰澳门新濠天地网站项目客服管理筹划书及全程业务要点管控工作指引》等8份制度,指导各项目客服工作有序开展。
    ·3月,泰客书画社成立四周年,越来越多的业主在泰客会广结益友,体会一起学习交流共同进步的乐趣。
  • 8月,自在香山项目公司开展“预验房”工作,邀请即将收房的业主提前入园、入户体验,收集业主意见和建议,在入住前将待收房屋进一步打造,以更完美的姿态迎接业主回家。
    ·8月,澳门新濠天地网站客户服务部着手编制澳门新濠天地网站《产品品质投诉案例库》,对公司各项目出现的典型案例归集、汇总,从设计、施工、监理等全方位为后续项目提供有效的资料支持,全面提升产品品质。
    ·7月15日至18日,“泰客会”举办北京、天津、连云港三地联动的“泰客自然科学夏令营”,邀请业主小朋友和家长同来北京共度亲子时光。
    ·7月1日,澳门新濠天地网站客户服务监督电话400-016-9016正式启用。标志着永泰澳门新濠天地网站提出打造职业化、高标准的客户服务团队的新要求,促进产品品质、服务品质全面提高。
    ·6月,澳门新濠天地网站客户服务中心改造完成。
    ·3月,发布《入住评审管理制度》(永泰发[2011]58号),通过实施项目交付集中评审机制,促进项目交付品质的有效提升,保证客户利益,维护公司品牌和声誉,提升客户满意度。
    ·1月,天津项目公司开展“真诚的倾听”工作,邀请签约业主座谈,听取意见和建议,在实际工作中进行改进和提升。
  • ·12月24日,在北京永泰福朋喜来登酒店举行北京、天津、连云港三地客户“圣诞平安夜”互动联欢,成就永泰品牌体验之旅。
    ·11月19日,发布《项目产品品质风险预控工作指引》(永泰发[2010]243号),建立以客户为导向,以客户的评价标准为依据的产品品质风险预控体系。
    · 6月30日,泰客会网站上线运行,泰客会会员线上入会得以实现,标志着“泰客”沟通交流的网络平台正式搭建,为泰客会社区网络化管理奠定基础。
    · 6月29日,发布《住宅项目房屋单体部分毛坯交房内部质量验收标准》(永泰发[2010]162号),标志着永泰内部验收标准正式推出。
    · 6月11日,发布《永泰澳门新濠天地网站客户服务360°全程体验作业指引》(永泰发[2010]128号),标志着永泰澳门新濠天地网站客户服务标准体系从此建立。
    · 5月,博安物业公司对永泰?郦城园区环境、交通设施、社区标识等进行改造,在永泰澳门新濠天地网站开发的各个社区逐步实施“老社区升级改造活动”。
    · 4月,天津项目公司举办“永泰?枕流GOLF公寓施工现场开放日活动”,首次将工地现场向客户开放。
    · 3月,开始实施服务回访及整改跟进制度,及时了解销售服务、收房服务及投诉处理满意度,使项目公司不断改善和提升服务质量。
  • ·11月,澳门新濠天地网站公司客服部牵头,联合产品研发、工程管理、成本、物控、营销等相关部门对永泰?自在香山项目一期二标段交付条件进行评审,标志着项目交付澳门新濠天地网站集中评审制度开始落地执行。
    ·8月,永泰澳门新濠天地网站泰客会正式启动,这标志着永泰澳门新濠天地网站客户俱乐部组织正式成立,它力求成为“居住生活服务者”,向客户提供增值服务,宗旨在于塑造健康、丰富、高尚的生活方式,营造人文化的居住生活品质。
    ·7月-8月,永泰澳门新濠天地网站在澳门新濠天地网站范围内举办客户满意度提升方案评选活动,拉开了“悦客行动”的序幕。